Користувачі – це одна з основних рушійних сил будь-яких бізнес-процесів, незалежно від рівня їх автоматизації. Оперативність і якість рішення задач користувачів прямо впливає на ефективність операційної діяльності та на успіх будь-якого проекту.

Надані послуги IT-підтримки користувачів:

• Інтеграція Service Desk;
• Рішення інцидентів, надання консультацій користувачам;
• Підтримка операційних систем, бізнес-додатків і додаткового програмного забезпечення;
• Підтримка обладнання робочих місць;
• Управління даними на робочих місцях;
• Управління оновленнями програмного забезпечення робочого місця;
• Антивірусний захист робочих станцій.

Висновок обслуговування філіальної мережі на аутсорсинг є оптимальним рішенням для компаній, що мають регіональні представництва. Високі часові витрати на пошук, навчання і утримання співробітників, складності оперативного закриття виникла вакансії і відсутність бюджетів на створення кадрового резерву відволікають значні ресурси компанії. Настільки високі витрати при зазвичай низькому рівні завантаженості ІТ-фахівців в регіонах робить використання власного ІТ-персоналу неефективним, а управління десятками підрядників на місцях адміністративно складним і непрозорим.

Фахівці «Green Light Corporate Solutions» забезпечать високу якість управління ІТ-сервісами, стабільну працездатність ІТ-систем і робочих місць в кожному з офісів Вашого бізнесу, а також гарантують оперативне виконання завдань в рамках проектів з модернізації та розвитку ІТ-інфраструктури.

Надані послуги IT-підтримки:

• Інтеграція Service Desk;
• Аудит і інвентаризація IT-інфраструктури філій;
• Управління та підтримка телекомунікаційної, серверно-мережевий і інженерної інфраструктури філій;
• Рішення інцидентів, надання консультацій користувачам;
• Підтримка операційних систем, бізнес-додатків і додаткового програмного забезпечення;
• Інсталяція, перенесення, підтримка обладнання робочих місць;
• Управління даними на робочих місцях;
• Управління оновленнями програмного забезпечення робочого місця;
• Антивірусний захист робочих станцій;
• Роботи з модернізації IT-систем філій;
• Ремонт, обслуговування комп’ютерної та оргтехніки, заміна витратних матеріалів, координація гарантійних ремонтів.

Ваш успіх і конкурентоспроможність безпосередньо залежать від ефективності функціонування Інформаційних Систем (ІС) і IT-інфраструктури.

Надані послуги IT-підтримки:

• Управління серверним обладнанням, системами зберігання і резервування даних;
• Управління мережами передачі даних;
• Системне та мережеве адміністрування;
• Управління телефонією;
• Управління системою електронної пошти, корпоративними порталами та web-сайтами;
• Управління та підтримка спеціалізованих внутрішньокорпоративних додатків;
• Управління печаткою і копіюванням;
• Моніторинг інфраструктури.

Потреба в автоматизації численних процесів бізнесу призводить до постійного збільшення числа різнорідних аналітичних, звітних систем, макросів і т.д. Впроваджуються нові рішення нерідко доводиться доповнювати власними розробками або компонентами, для забезпечення повної синхронізації з існуючої бізнес-моделлю. Злиття і поглинання компаній також ставлять додаткові завдання об’єднання функціональності та підтримки існуючих додатків.

Зміст в своєму штаті фахівців, що володіють компетенціями з підтримки настільки різноманітних, а іноді і кілька застарілих систем і модулів стає для компанії все більш складним завданням. Програмісти не розвиваються і не бачать професійного зростання в підтримці обмежено функціональних і не бізнес-критичних додатків, тому прагнуть переходити в компанії, що розробляють ПЗ.

Бізнес же стає залежним від існуючих співробітників, так як найняти в штат нового широкопрофільного фахівця, здатного розібратися, підтримувати і розвивати настільки різнорідні додатки стає все складніше.

Для фокусування IT-фахівців Вашої компанії на розвитку найбільш бізнес-генеруючих і критичних систем, «Green Light Corporate Solutions» пропонує послуги підтримки, оптимізації і розвитку внутрішньокорпоративних додатків, в яке входить:

• Аудит і документування існуючих додатків;
• Супровід, підтримка і розвиток вихідного коду, клієнтської частини і баз даних додатків;
• Супровід, підтримка і оновлення серверів, що забезпечують роботу додатків і баз даних.

Стандартна гарантія виробників на компоненти IT-інфраструктури (сервера, мережне обладнання, ІБП) гарантує лише ремонт окремого пристрою, але не забезпечує необхідну Вам оперативність відновлення працездатності бізнесу або його сервісів.

Зупинка бізнес-процесів внаслідок поломки обладнання може призвести до втрати критично важливих даних, втрати клієнтів і збитків, а також підриву довіри до компанії. Одним із шляхів досягнення безперебійності Вашого бізнесу є укладення контракту на сервісне обслуговування з гарантованим часом відновлення працездатності обладнання з компанією «Green Light Corporate Solutions».

«Green Light Corporate Solutions» гарантує оперативне відновлення працездатності серверного та мережевого обладнання, або надання заміни в узгоджені із замовником строки. Рівень SLA (Service Level Agreement) для кожного компонента ІТ-інфраструктури визначається критичністю впливу підтримуваного їм сервісу на бізнес-процеси компанії і фіксується в контракті. Результативність та оперативність наших контрактів забезпечується наявністю і підтримкою обширнейшего складу запасних частин і підмінного обладнання, що дозволяє значно скоротити час на рішення інциденту.

Портфель брендів підтримуваного устаткування: APC, Cisco, Dell, EMC, Fujitsu, НР, IBM, Lenovo, Fortinet, Hitachi Vantara, Oracle, Tripp-Lite, Grandstream, Samsung та інші.

Розвинена регіональна мережа сервіс-партнерів дозволяє нам здійснювати підтримку по всій території України, включаючи районні центри і невеликі населені пункти.

Передача процесів друку документів на аутсорсинг дозволяє налагодити ефективне управління парком периферійного обладнання і сконцентрувати IT-ресурси на питаннях стратегічного розвитку. Професійне управління парком Вашої друкованої техніки, його ремонтами і обслуговуванням, організація поставки витратних матеріалів та надання єдиної звітності вивільняє значні часові та фінансові ресурси компанії.

Компанія отримує в користування сучасні високотехнологічні пристрої, оплачує лише фактично надруковані копії і не несе постійні витрати на придбання обладнання і складно прогнозованої кількості витратних матеріалів або запасних частин. Уніфікація цін обслуговування по всій території України дозволяє легко і прозоро прогнозувати і управляти витратами IT-бюджету на офісну друк.

Розвинена регіональна мережа сервіс-партнерів дозволяє нам здійснювати якісну і оперативну підтримку з необхідним рівнем SLA (Service Level Agreement) для кожного обласного, районного центру і невеликих населених пунктів.

Надані послуги IT- аутсорсингу систем офісного друку і сервісного обслуговування:

• Інтеграція Service Desk;
• Аудит і інвентаризація парку периферійного обладнання центрального офісу та філій;
• Підбір і надання в аутсорсинг друкарської техніки согласно ТЗ, специфіки бізнес-процесів або корпоративних стандартів замовника;
• Рішення інцидентів, надання консультацій користувачам;
• Підтримка постійної наявності витратних матеріалів у замовника;
• Ремонт, обслуговування аутсорсингової оргтехніки, заміна витратних матеріалів;
• Інтеграція систем контролю і управління печаткою, правами користувачів і їх ідентифікацією від провідних світових виробників (HP Access Control, YSoft SafeQ);
• Ремонт, обслуговування оргтехніки замовника, постачання витратних матеріалів.

Одним із шляхів досягнення максимальної ефективності роботи компанії є передача частини роботи, витрат і ризиків, пов’язаних з персоналом, за її межі.

IT Аутстаффинг передбачає зняття з Вашої компанії частини відповідальності щодо співробітників (кадрове і бухгалтерське адміністрування) і передача такої відповідальності спеціальної компанії-аутстаферу. Технічно – це виведення Вашого IT-персоналу в штат компанії «Green Light Corporate Solutions», зі збереженням за співробітниками їх посади, функціональних обов’язків і фізичного робочого місця. Замовник продовжує керувати фактичною діяльністю ІТ-персоналу, рішенням по їх найму, розвитку, мотивації або звільнення.

Фінансовий ефект досягається за рахунок зниження витрат і навантаження на відділ кадрів та бухгалтерія, до того ж пропадає потреба розширення штату цих відділів в разі необхідності збільшення числа IT-фахівців компанії.

Аутстаффінг актуальний для Вашої компанії в разі:

• Виникла необхідність вести діяльність в інших містах із залученням локальних співробітників без реєстрації окремого філії або представництва;
• Необхідність скорочення штатних одиниць компанії, зі збереженням всіх внутрішніх сервісів і компетенцій на колишньому рівні;
• Необхідність зміни юридичного статусу компанії в зв’язку з можливим розширенням штату;
• Необхідності адаптації стажерів і співробітників на випробувальному терміні.