Пользователи — это одна из основных движущих сил любых бизнес-процессов, независимо от уровня их автоматизации. Оперативность и качество решения задач пользователей прямо влияет на эффективность операционной деятельности и  на успех любого проекта.

Предоставляемые услуги IT-поддержки пользователей:

• Интеграция Service Desk;
• Решение инцидентов, предоставление консультаций пользователям;
• Поддержка операционных систем, бизнес-приложений и дополнительного программного обеспечения;
• Поддержка оборудования рабочих мест;
• Управление данными на рабочих местах;
• Управление обновлениями программного обеспечения рабочего места;
• Антивирусная защита рабочих станций.

Вывод обслуживания филиальной сети на аутсорсинг является оптимальным решением для компаний, имеющих региональные представительства. Высокие  временные затраты на поиск, обучение и удержание сотрудников, сложности оперативного закрытия возникшей вакансии и отсутствие бюджетов на создание кадрового резерва отвлекают значительные ресурсы компании. Столь высокие затраты при обычно низком уровне загруженности ИТ-специалистов в регионах делает использование собственного ИТ-персонала неэффективным, а управление десятками подрядчиков на местах административно сложным и непрозрачным.

Специалисты «Green Light Corporate Solutions» обеспечат высокое качество управления ИТ-сервисами, стабильную работоспособность ИТ-систем  и рабочих мест в каждом из офисов Вашего бизнеса, а также гарантируют оперативное выполнение задач в рамках проектов по модернизации и развитию ИТ-инфраструктуры.

Предоставляемые услуги IT-поддержки:

• Интеграция Service Desk;
• Аудит и инвентаризация IT-инфраструктуры филиалов;
• Управление и поддержка телекоммуникационной, серверно-сетевой и инженерной инфраструктуры филиалов;
• Решение инцидентов, предоставление консультаций пользователям;
• Поддержка операционных систем, бизнес-приложений и дополнительного программного обеспечения;
• Инсталляция, перенос, поддержка оборудования рабочих мест;
• Управление данными на рабочих местах;
• Управление обновлениями программного обеспечения рабочего места;
• Антивирусная защита рабочих станций;
• Работы по модернизации IT-систем филиалов;
• Ремонт, обслуживание компьютерной и оргтехники, замена расходных материалов, координация гарантийных ремонтов.

Ваш успех и конкурентоспособность напрямую зависят от эффективности  функционирования Информационных Систем (ИС) и  IT–инфраструктуры.

Предоставляемые услуги IT-поддержки:

• Управление серверным оборудованием, системами хранения и резервирования данных;
• Управление сетями передачи данных;
• Системное и сетевое администрирование;
• Управление телефонией;
• Управление системой электронной почты, корпоративными порталами и web-сайтами;
• Управление и поддержка специализированных внутрикорпоративных приложений;
• Управление печатью и копированием;
• Мониторинг инфраструктуры.

Потребность в автоматизации  многочисленных процессов бизнеса приводит к постоянному  увеличению числа разнородных аналитических, отчетных систем, макросов и т.д. Внедряемые новые решения нередко приходится дополнять собственными разработками или компонентами, для обеспечения полной синхронизации  с существующей бизнес-моделью. Слияния и поглощения компаний также ставят дополнительные задачи объединения функциональности и поддержки существующих приложений.

Содержание в собственном штате специалистов, обладающих компетенциями по поддержке столь разнообразных, а иногда и несколько устаревших систем и модулей становится для компании всё более сложной задачей. Программисты не развиваются и не видят профессионального роста в поддержке ограниченно функциональных и не бизнес-критичных приложений, поэтому  стремятся переходить в компании, разрабатывающие ПО.

Бизнес же становится зависимым от существующих сотрудников, так как нанять в штат нового  широкопрофильного специалиста, способного разобраться, поддерживать и развивать столь разнородные приложения становится всё сложнее.

Для фокусировки  IT-специалистов  Вашей компании на развитии наиболее бизнес-генерирующих и критичных систем, «Green Light Corporate Solutions» предлагает услуги поддержки, оптимизации и развития внутрикорпоративных приложений, в которое входит:

• Аудит и документирование существующих приложений;
• Сопровождение, поддержка и развитие исходного кода, клиентской части и баз данных приложений;
• Сопровождение, поддержка и обновление серверов, обеспечивающих работу приложений и баз данных.

Стандартная гарантия производителей на компоненты IT-инфраструктуры (сервера, сетевое оборудование, ИБП) гарантирует лишь ремонт отдельного устройства, но  не обеспечивает необходимую Вам оперативность восстановления работоспособности бизнеса или его сервисов.

Остановка бизнес-процессов вследствие поломки оборудования может привести к утрате критически важных данных, потере клиентов и убыткам, а также подрыву доверия к компании. Одним из путей достижения бесперебойности Вашего бизнеса является заключение контракта на сервисное обслуживание с гарантированным временем восстановления работоспособности оборудования с компанией «Green Light Corporate Solutions».

«Green Light Corporate Solutions» гарантирует оперативное восстановление работоспособности серверного и сетевого оборудования, или предоставление замены в согласованные с заказчиком сроки. Уровень SLA (Service Level Agreement) для каждого компонента ИТ-инфраструктуры определяется критичностью влияния поддерживаемого им сервиса на бизнес-процессы компании и фиксируется в контракте. Результативность и оперативность наших контрактов обеспечивается наличием и поддержкой обширнейшего склада запасных частей и подменного оборудования, что позволяет значительно сократить время на решение инцидента.

Портфель брендов поддерживаемого оборудования: APC, Cisco, Dell, EMC, Fujitsu, НР, IBM, Lenovo, Fortinet, Hitachi Vantara, Oracle, Tripp-Lite, Grandstream, Samsung и другие.

Развитая  региональная сеть сервис-партнеров позволяет нам осуществлять поддержку по всей территории  Украины, включая районные центры и небольшие населенные пункты.

Передача процессов печати документов на аутсорсинг позволяет наладить эффективное управление парком периферийного оборудования и сконцентрировать IT-ресурсы на вопросах стратегического развития. Профессиональное управление парком Вашей печатной техники, его ремонтами и обслуживанием, организация поставки расходных материалов и предоставления единой отчётности высвобождает  значительные временные и финансовые ресурсы компании.

Компания получает в пользование современные высокотехнологичные устройства, оплачивает лишь  фактически напечатанные копии и не несет постоянные затраты на приобретение оборудования и сложно прогнозируемого количества расходных материалов или запасных частей. Унификация цен обслуживания по всей территории Украины позволяет легко и прозрачно прогнозировать и управлять расходами IT-бюджета на офисную печать.

Развитая  региональная сеть сервис-партнеров позволяет нам осуществлять качественную и оперативную поддержку с необходимым уровнем SLA (Service Level Agreement) для каждого областного, районного центра и небольших населенных пунктов.

Предоставляемые услуги IT- Аутсорсинга систем офисной печати и сервисного обслуживания:

• Интеграция Service Desk;
• Аудит и инвентаризация парка периферийного оборудования центрального офиса и филиалов;
• Подбор и предоставление в аутсорсинг печатной техники согласно ТЗ, специфики бизнес-процессов или корпоративных стандартов заказчика;
• Решение инцидентов, предоставление консультаций пользователям;
• Поддержание постоянного наличия расходных материалов у заказчика;
• Ремонт, обслуживание аутсорсинговой оргтехники, замена расходных материалов;
• Интеграция систем контроля и управления печатью, правами пользователей и их идентификацией от ведущих мировых производителей (HP Access Control, YSoft SafeQ);
• Ремонт, обслуживание оргтехники заказчика, поставка расходных материалов.

Одним из путей достижения максимальной эффективности работы компании является передача части работы, расходов  и рисков, связанных с персоналом,  за ее пределы.

IT Аутстаффинг предполагает снятие с Вашей компании части ответственности в отношении сотрудников (кадровое и бухгалтерское администрирование) и передача такой ответственности специальной компании-аутстафферу. Технически — это выведение Вашего IT-персонала в штат компании «Green Light Corporate Solutions», с сохранением за сотрудниками их должности, функциональных обязанностей и физического рабочего места. Заказчик продолжает управлять фактической деятельностью ИТ-персонала, решением по их найму, развитию, мотивации либо увольнению.

Финансовый эффект достигается за счет снижения затрат и  нагрузки на отдел кадров и бухгалтерию, к тому же пропадает потребность  расширения штата этих отделов в случае необходимости увеличения числа IT-специалистов  компании.

Аутстаффинг актуален для Вашей компании в случае:

• Возникшей необходимости вести деятельность в других городах с привлечением локальных сотрудников без регистрации отдельного филиала или представительства;
• Необходимости сокращения  штатных единиц компании, с сохранением всех внутренних сервисов и компетенций на прежнем уровне;
• Необходимости изменения юридического статуса компании в связи с возможным расширением штата;
• Необходимости адаптации стажеров и сотрудников на испытательном сроке.